Положение о гарантиях

«Утверждаю»

 

Генеральный директор ООО «Визави»

Калантаров С.Г.

г. Москва                                                                                         «____» _____________ 20____ г.

 

ПОЛОЖЕНИЕ

о гарантийных обязательствах

 

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1.1.Настоящее Положение вместе с Договором на оказание платных стоматологических услуг, Приложениями к договору, другими договорами и локальными актами, регулирует гарантийные обязательства ООО «Визави» (далее Клиника») перед Пациентом при оказании платных стоматологических услуг.

 

1.2. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (ППРФ от 4 октября 2012 г. N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»), Федеральным законом N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

 

  1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ

 

2.1.Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, пациент вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения стоимости оказанной услуги;
  • повторного оказания услуги;

 

2.2. Недостаток –это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям и технологиям, возможность возникновения которого не была заранее оговорена с Пациентом в Информированном добровольном согласии (Приложение №1 к договору на оказание платных стоматологических услуг).

 

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИНИКИ И ПАЦИЕНТА

 

3.1.В случае выявления любых недостатков к оказанным медицинским услугам пациент должен в обязательном порядке обратиться в регистратуру Клинику и, изложив суть замечания, записаться на бесплатный прием к лечащему врачу для того чтоб зафиксировать в медицинской карте факт возникновения недостатков.

 

3.2.Устранению недостатков в течение гарантийного срока производится бесплатно для пациента.

 

3.3. Стоматологические услуги, не указанные в разделе 8 настоящего Положения, не имеют установленных гарантийных сроков в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний недостатки устраняются на возмездной основе.

 

3.4.  Гарантийные сроки на ортопедические услуги не устанавливаются:

3.4.1.   на установку временных ортопедических конструкций;

3.4.2.   при наличии подвижности зубов – гарантийный срок устанавливает врач;

 

3.4.3.при наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен;

 

3.4.4.при желании Пациента выполнить работу по определенной им схеме и (или) при наличие медицинских противопоказаний к выполнению определенных видов протезирования.

 

3.5. Лечащимврачом может быть установлен сокращенный гарантийный срок на стоматологические услуги.

 

  1. ИСЧИСЛЕНИЕ СРОКА ГАРАНТИИ

 

4.1.Гарантийный срок исчисляется с момента оказания услуги, то есть с момента передачи результата услуги Пациенту и подписания Акта выполненных работ (оказанных услуг).

 

4.2. Срок гарантии не возобновляется при коррекции протезов в процессе использования.

 

4.3. Срок гарантии прерывается и не возобновляется в случае, если Пациент в течение гарантийного срока обратился за оказанием стоматологической помощи (лечение, протезирование, коррекция протезов) в отношении тех зубов, которые подвергались лечению и в отношении которых был установлен гарантийный срок, в любое другое медицинское учреждение.

 

  1. СНИЖЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА

 

5.1.  Возможные причины возникновения недостатков услуг в период гарантийного срока:

5.1.1.   влияние   явных   и   вероятных   общих  заболеваний   потребителя   на   течение

стоматологических проблем (обменные нарушения и системные заболевания);

5.1.2.   снижение иммунологической реактивности организма потребителя (пациента), в

том числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями;

 

5.1.3.   прием    гормональных,    психотропных,    наркотических,    кислотосодержащих

препаратов;

5.1.4.   невыполнение  рекомендаций врача,  направленных  на укрепление  эмали  зубов,

нормализацию состояния десен;

5.1.5.   самолечение  стоматологическихзаболеваний  (применение  процедур  и   прием

 

медикаментов, не назначенных врачом);

5.1.6.   нарушение  правил пользования и ухода  за зубными протезами

 

5.2. Принеудовлетворительной гигиене полости рта (гигиенический индекс «ГИ», определяемый врачом, ГИ больше 1,5) срок гарантии уменьшается на 50%;

 

5.3. При показателе КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) = 13-18 срок гарантии снижается на 30%;

5.4. При КПУ более 18 сроки гарантии и сроки службы снижаются на  50%.

 

  1. ОТМЕНА ГАРАНТИЙНОГО СРОКА

 

6.1.  Гарантии не распространяются на следующие случаи:

 

6.1.1. Пациент в процессе лечения, или в течении срока гарантии обратился за стоматологической помощью в любое другое медучреждение до того, как в медицинской карте был зафиксирован факт некачественного оказания услуг (возникновения недостатков). Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за помощью, находясь в другом городе;

 

6.1.2. Пациент в процессе лечения, или в течении срока гарантии, установленного настоящим Положением самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки;

 

6.1.3. Пациент по неуважительным причинам, не предупредив лечащего врача, пропустил сроки очередной явки на приѐм к врачу;

 

6.1.4. Пациент настаивает на нежелательном, с точки зрения врача, методе лечения, конструкции протеза или применения материала (медикамента).

 

6.1.5. Пациент не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т. д.);

 

6.1.6. Если после лечения в период действия гарантий у Пациента возникнут (проявятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т.ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний);

 

6.2. В случае несоблюдения Пациентом указанных в настоящем разделе требований, Пациент лишается права гарантийных обязательств по оказанным услугам.

 

  1. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ

 

7.1.      Гарантийные сроки на стоматологические услуги по терапевтической стоматологии

 

№№

Наименование

 

 

 

 

Срок гарантии

 

 

 

 

 

1.

Пломба из цемента стеклоиономерного :

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.1.

1 класс по Блэку

 

 

 

 

12  месяцев

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2.

II класс по Блэку

 

 

 

 

12

месяцев

 

 

 

 

 

 

1.3.

III, IV класс по Блэку

 

 

 

12  месяцев

 

 

 

 

 

 

 

 

1.4.

Y класс по Блэку

 

 

 

 

12

месяцев

 

 

 

 

 

 

2.

Пломбаиз

композита

светового

отверждения,

12  месяцев

 

покрывающая менее 50% жевательной поверхности зуба

 

 

 

 

 

3.

Пломбаизкомпозитасветовогоотверждения,

нет

 

покрывающая более 50% жевательной поверхности зуба

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.

Установка скайса

 

 

 

3

месяца

 

 

 

 

 

 

 

5.

Эстетическая реставрация

 

 

 

12

месяцев

 

 

 

 

 

 

 

 

7.1.1. При неудовлетворительной гигиене полости рта – сроки уменьшаются на 70%.

 

7.2. Гарантийные сроки на стоматологические услуги по ортопедической стоматологии

 

№№

Наименование

 

 

 

Срок гарантии

 

 

 

 

 

 

1.

Пластмассовые протезы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.1.

Частичные съѐмные пластиночные протезы

 

12

месяцев

 

 

 

 

 

1.2.

Полные съѐмные пластиночные протезы

 

12

месяцев

 

 

 

 

 

2.

Нейлоновые протезы

 

 

12 месяцев

 

 

 

 

 

2.1.

Частичные съѐмные нейлоновые протезы

 

12 месяцев

 

 

 

 

2.2.

Полные съѐмные нейлоновые протезы

 

12 месяцев

 

 

 

 

 

 

3.

Мостовидные протезы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.1.

из металлокерамики

 

 

12 месяцев

 

 

 

 

 

 

3.2.

из недрагоценного металла

 

 

12 месяцев

 

 

 

 

 

 

3.3

Безметалловые

мостовидные

протезы

(диоксид

5 лет

 

циркония)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.

Керамические виниры, люминиры

 

 

24

месяца

 

 

 

 

 

 

5.

Бюгельные протезы

 

 

24

месяца

 

 

 

 

 

 

 

6

Коронки:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6.1.

Цельнокерамические (диоксид циркония)

 

24 месяца

 

 

 

 

 

 

6.2.

из металлокерамики

 

 

12

месяцев

 

 

 

 

 

 

6.3.

из недрагоценного металла

 

 

12

месяцев

 

 

 

 

 

 

 

 

7.

Каппа

12 месяцев

 

 

 

 

8.

Починка протезов

нет

 

 

 

9.

Протезирование на имплантатах

24 месяца

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7.2.1.В период срока гарантии перебазировка ортопедических конструкций осуществляется на возмездной основе.

 

7.2.2.Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Если по вине Пациента (по различным причинам) временные конструкции не заменены на постоянные, то гарантийный срок отменяется.

 

7.2.3.Указанные ниже сроки гарантии и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений.

 

7.2.4.При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%;

 

Дисконтная программа

скидка 10 % при записи на прием на нашем сайте

Наш адрес: г. Москва, Сокольническая площадь, дом 9, корпус 1

+7 (495) 589-89-50, +7 (925) 589-89-50
+7 (499) 748-00-87

Лицензия

Все права защищены © AlexDent (ООО «Визави») 2018 Сделано в cloudpixel.ru

Время работы: с 9:00 до 21:00